ÄMNESRAPPORTERING
Kunder kan kontakta oss via följande kanaler om de uppstår problem under användning:
Kundtjänst: (0086)400-1783-998
E-post: annelee@st-joyapparel.com; zhengbosheng@st-joyapparel.com
ÖVERSIKT ÖVER SENJOY KYLKLÄDER EFTER FÖRSÄLJNINGSSERVICE
SenJoy, specialister på forskning, utveckling och anpassning av kylkläder, är engagerade i att tillhandahålla högkvalitativa produkter
och omfattande eftermarknadsservice. Vi inser vikten av eftermarknadsservice för kundnöjdhet och har etablerat detaljerade serviceåtaganden
och processer för att säkerställa en problemfri upplevelse för våra kunder.
ÅTAGANDEN FÖR EFTERKÖPSSERVICE
- KVALITETSSÄKRING
-
Vi lovar att alla Cooling Clothing-produkter är tillverkade av förstklassiga tyger och avancerad teknik, vilket garanterar hållbarhet och effektiv kylning.
Alla specialanpassade produkter genomgår rigorösa kvalitetskontroller innan de lämnar fabriken för att uppfylla kundens specifikationer.
- RETUR- OCH BYTESPOLICY
-
Inom 7 dagar efter mottagandet kan kunder ansöka om retur eller byte om produkterna har kvalitetsproblem (t.ex. tygfel, funktionsfel).
Vid avvikelser i anpassningsförhållandet (t.ex. storlek, färg) måste kunder meddela oss inom 3 dagar efter mottagandet för förhandling baserat på faktiska omständigheter.
Returer och byten måste vara oanvända och i originalförpackning; returfraktkostnader betalas av kunden.
- GARANTISERVICE
-
Alla Cooling Clothing-produkter levereras med 1 års garanti som täcker skador som inte orsakats av människan (t.ex. fläktfel, kretsproblem), för vilka vi erbjuder kostnadsfria reparationer eller utbyten.
Garantin gäller inte skador på grund av felaktig användning (t.ex. felaktig rengöring, skador orsakade av yttre våld).
- REPARATIONSSERVICE
-
För skador som inte täcks av garantin eller orsakats av människan erbjuder vi betalda reparationstjänster där kostnaderna bedöms baserat på skadans omfattning.
Reparationstiden är vanligtvis 7–15 arbetsdagar, beroende på skadans omfattning.
- TILLBEHÖRSBYTE
-
Tillbehör som batterier, fläktar och styrenheter kan köpas separat via officiella kanaler.
Ersättningstjänster omfattar postförsändelser eller byten i fabriken.
- TEKNISK SUPPORT OCH KONSULTATION
-
Vi erbjuder teknisk support dygnet runt via telefon, e-post eller kundtjänst online för frågor om produktanvändning, underhåll och felsökning.
Detaljerade användningsinstruktioner och driftsanvisningar tillhandahålls för anpassade funktioner hos kylkläder.
EFTERKÖPSSERVICEPROCESS
-
-
BEKRÄFTELSE AV PROBLEMKundtjänstpersonalen kommer initialt att bedöma problemtypen baserat på kundbeskrivningar och vägleda enkel felsökning.
För vidare bearbetning måste kunder tillhandahålla produktfoton, videor eller detaljerade beskrivningar för teknisk analys.
-
LÖSNINGSTILLHANDNINGVid kvalitets-/funktionsproblem erbjuder vi returer, byten, reparationer eller utbyte av tillbehör. Vid problem som inte rör kvaliteten tillhandahåller vi offerter för reparation/underhåll efter kundens bekräftelse.
-
TJÄNSTEKÖRNINGReturer/byten: Skicka till angiven adress, inspekteras inom 3 dagar, byte/återbetalning ordnas. Reparationer: Slutförs 7–15 dagar efter mottagandet, produkten returneras. Tillbehör: Köp via officiella kanaler, installationsvägledning/fabriksutbyte tillhandahålls.
-
SERVICESPÅRNINGEfter att tjänsten är slutförd kommer vi att följa upp kunderna för att säkerställa att problemet löses och samla in feedback.
Kunder kan när som helst fråga om servicens status via kundtjänstkanalerna.
UNDERHÅLLSTIPS
För att förlänga livslängden på kylkläder
rekommenderar vi:
• Regelbunden rengöring för att förhindra dammansamling som kan blockera fläktar eller påverka kylningens effektivitet.
• Följ rengöringsanvisningarna och undvik starka syra- eller alkaliska rengöringsmedel.
• Förvaras torrt och välventilerat, undvik direkt solljus.
• Ta ut batterier och stänga av strömmen när den inte används under längre perioder.
— Kontakta oss
Vid frågor eller behov är du välkommen att kontakta vår kundservice:
Kundtjänst: (0086)400-1783-998
E-post: annelee@st-joyapparel.com ; zhengbosheng@st-joyapparel.com
SenJoy är fortsatt engagerade i kundfokus och strävar efter att tillhandahålla förstklassiga produkter och tjänster. Vi ser fram emot att samarbeta med dig för att skapa en bekväm och effektiv arbetsmiljö!
